Les
biens durables, qu’ils soient utilisés dans le cadre d’activités
professionnelles ou d’un usage domestique, nécessitent la mise en œuvre d’une
organisation parfois complexe. Livraison, installation, mise en service,
formation des utilisateurs, assistance technique, interventions pour
l’entretien et la réparation nécessitent le déploiement de moyens importants.
Techniciens, équipements de diagnostic et d’entretien, stock de pièces
détachées, toutes ces activités sont habituellement placées sous la
responsabilité d’un directeur des services.
Aboutissement
d’une expérience de nombreuses années dans ce domaine, c’est à une réflexion
sur les principes d’organisation de ces activités que l’auteur se propose de
vous conduire dans ce livre. Que vous soyez un directeur des services confirmé
ou que votre objectif soit d'occuper une telle fonction, ce livre vous
proposera des pistes de réflexion utiles.
A propos de l’auteur
Jean-Claude
Brucher a occupé des fonctions de responsabilité dans le domaine des services
associés à la vente de biens durables. Il a été technicien, directeur
technique, gérant de société, consultant, formateur. Très tôt dans sa carrière
il s’est consacré à travers l’écriture à promouvoir les connaissances utiles
aux différents intervenants de ce secteur d’activité. Il est l’auteur de
nombreux ouvrages sur le thème des services associés aux biens durables.